Condizioni generali di vendita online
Versione aggiornata all’8 settembre 2026
1. Venditore e contatti
Il sito www.benefica.it e il relativo negozio online sono gestiti da CONCESSIONARIA ITALIA SNC, con sede in Via Sant’Orsola 60, 25135 Brescia (BS), P. IVA e C.F. 03213380177, REA BS-342219, e-mail info@benefica.it, PEC concessionariaitalia@pec.it, telefono +39 030 3700742, di seguito “Benefica” o “Venditore”.
2. Ambito di applicazione e area riservata
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati nel negozio online accessibile dall’area riservata di www.benefica.it. L’accesso è consentito esclusivamente agli utenti registrati e autorizzati da Benefica, in particolare professionisti, operatori e studenti del settore ayurvedico. Benefica può verificare i requisiti dichiarati, rifiutare una richiesta di registrazione o sospendere un account in caso di dati inesatti, uso improprio o violazione delle presenti condizioni.
La natura riservata dell’area non esclude l’applicazione della normativa a tutela del consumatore quando l’acquisto è effettuato da una persona fisica per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3. Cliente consumatore e cliente professionale
Il Cliente consumatore è la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale. Il Cliente professionale è il soggetto che acquista nell’esercizio della propria attività, anche attraverso una società, associazione o impresa individuale.
Prima di concludere l’ordine il Cliente deve selezionare correttamente la propria qualifica e fornire i dati fiscali pertinenti. L’indicazione del solo codice fiscale non determina da sola la qualifica di consumatore: rileva la finalità concreta dell’acquisto. L’indebita selezione della qualifica di consumatore non modifica la natura professionale dell’ordine.
4. Prodotti e disponibilità
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle relative schede. Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare differenze non sostanziali rispetto al prodotto consegnato. La pubblicazione di un prodotto non garantisce la disponibilità continuativa. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, Benefica informerà tempestivamente il Cliente e rimborserà gli importi eventualmente già pagati per i prodotti non disponibili.
5. Prezzi e IVA
I prezzi di listino pubblicati nell’area riservata sono espressi in euro e indicati al netto dell’IVA. Per il Cliente consumatore è mostrato anche il prezzo finale comprensivo dell’IVA applicabile. Prima dell’invio dell’ordine il Cliente può verificare separatamente imponibile, IVA, spese di spedizione e importo complessivo dovuto.
L’aliquota IVA applicabile può variare in funzione della tipologia di prodotto e della destinazione della vendita. Eventuali errori manifesti di prezzo non vincolano Benefica; in tale caso il Cliente sarà informato prima dell’evasione e potrà confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo senza costi.
6. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
Per acquistare, il Cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce o conferma i dati di fatturazione e spedizione, sceglie il metodo di pagamento, prende visione delle presenti condizioni e invia l’ordine mediante il pulsante che indica l’obbligo di pagamento.
L’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il messaggio automatico di ricezione attesta che l’ordine è pervenuto ma non costituisce accettazione qualora riporti espressamente tale precisazione. Il contratto si conclude quando Benefica conferma l’accettazione dell’ordine o ne avvia l’evasione. Benefica può rifiutare o annullare l’ordine per indisponibilità, errori evidenti, mancato pagamento, dati incompleti, sospetto uso fraudolento o inosservanza dei requisiti di accesso, restituendo senza ritardo le somme eventualmente incassate.
7. Pagamenti
I metodi disponibili sono indicati nel checkout e possono comprendere bonifico bancario anticipato, PayPal, carta di pagamento e Google Pay. Per il bonifico l’ordine viene lavorato dopo l’effettivo accredito. I dati di pagamento sono trattati dai rispettivi prestatori del servizio; Benefica non acquisisce i dati completi della carta.
8. Fatturazione
Benefica emette fattura per ogni acquisto. Le società, le associazioni e i clienti professionali devono fornire i dati fiscali completi richiesti, inclusi partita IVA e codice fiscale, oltre a codice destinatario o PEC ove applicabili. Le persone fisiche che acquistano come privati devono fornire il proprio codice fiscale. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati e deve verificarli prima dell’invio dell’ordine.
9. Spedizione e consegna
Benefica vende e spedisce nei Paesi resi disponibili nel checkout. Le destinazioni attualmente abilitate comprendono Italia, Austria, Belgio, Francia, Germania, Grecia, Portogallo, Spagna e Svizzera, fermo restando che l’effettiva disponibilità del servizio e il relativo costo sono verificati in base all’indirizzo inserito.
Per le spedizioni in Italia la tariffa ordinaria è di euro 11,00 oltre IVA; la spedizione è gratuita quando l’imponibile dei prodotti supera euro 200,00, salvo condizioni differenti chiaramente indicate nel carrello. Per le altre destinazioni il costo viene calcolato e mostrato prima dell’ordine.
La consegna avviene normalmente entro 5 giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine o, in caso di bonifico, dall’accredito, salvo diversa indicazione, indisponibilità temporanee, località disagiate o cause non imputabili a Benefica. Per i consumatori, in assenza di diverso accordo, la consegna avverrà comunque entro il termine previsto dalla legge.
Il Cliente deve verificare al ricevimento l’integrità esterna del collo e segnalare al vettore eventuali danni, manomissioni o colli mancanti, accettando con riserva specifica. Ciò non limita i diritti inderogabili del consumatore.
10. Diritto di recesso del consumatore
Il Cliente consumatore può recedere dall’acquisto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni consegnati separatamente nell’ambito di un unico ordine, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a CONCESSIONARIA ITALIA SNC, Via Sant’Orsola 60, 25135 Brescia, oppure all’indirizzo e-mail info@benefica.it o alla PEC concessionariaitalia@pec.it. Può utilizzare il modulo tipo disponibile sul sito, senza che ciò sia obbligatorio.
Il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a suo carico, salvo diversa indicazione di Benefica. I prodotti devono essere protetti e imballati adeguatamente.
Benefica rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni restituiti e, nei limiti di legge, il costo della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione della loro spedizione. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard non sono rimborsati.
Il consumatore risponde della diminuzione di valore risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
11. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge. In particolare, non possono essere restituiti i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. Tale esclusione può riguardare, in presenza dei presupposti di legge, cosmetici, prodotti per l’igiene, integratori e altri prodotti analoghi aperti o dissigillati.
La sola appartenenza di un prodotto a tali categorie non elimina automaticamente il diritto di recesso: per i prodotti integri, sigillati e rivendibili resta applicabile la disciplina prevista dalla legge. Sono inoltre esclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.
12. Prodotti difettosi, errori e danni da trasporto
Il Cliente deve comunicare tempestivamente a info@benefica.it eventuali prodotti errati, mancanti, danneggiati o difettosi, indicando il numero d’ordine e allegando, quando utile, fotografie dell’imballo e del prodotto. Benefica fornirà le istruzioni per la gestione della segnalazione. Le presenti modalità non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
13. Garanzia legale per i consumatori
Ai beni acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo presupposti e ordine applicabili, inclusi riparazione o sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. Restano ferme le esclusioni relative a difetti conosciuti dal consumatore o derivanti da uso improprio, conservazione inadeguata, mancato rispetto delle istruzioni o normale usura.
14. Garanzia nelle vendite professionali
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali si applicano le disposizioni del Codice civile sulla garanzia per vizi, inclusi i termini di denuncia e prescrizione previsti dall’articolo 1495 del Codice civile, salvo condizioni particolari concordate per iscritto.
15. Uso corretto dei prodotti
Il Cliente deve utilizzare e conservare i prodotti secondo etichetta, istruzioni, destinazione d’uso e avvertenze. Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono il parere del medico o di altro professionista sanitario e non attribuiscono ai cosmetici o agli integratori proprietà di prevenzione, diagnosi, trattamento o cura delle malattie.
16. Responsabilità
Benefica non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili, provvedimenti dell’autorità, interruzioni dei trasporti o altre cause non ragionevolmente controllabili. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita responsabilità e diritti che non possono essere esclusi dalla legge, in particolare nei confronti dei consumatori.
17. Reclami e assistenza
Reclami e richieste di assistenza possono essere inviati a info@benefica.it, alla PEC concessionariaitalia@pec.it o per posta alla sede del Venditore, indicando i dati necessari a identificare il Cliente e l’ordine. Benefica si impegna a esaminare la segnalazione e a fornire riscontro in tempi ragionevoli.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il Cliente consumatore resta ferma l’applicazione delle norme inderogabili eventualmente più favorevoli previste dal Paese di residenza e la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove applicabile.
Per ogni controversia con un Cliente professionale è competente in via esclusiva il Foro di Brescia, salvo diverso accordo scritto.
19. Modifiche e conservazione
Benefica può aggiornare le presenti condizioni. A ciascun ordine si applica la versione resa disponibile e accettata al momento dell’invio. Il Cliente è invitato a salvarla o stamparla; la versione applicabile deve essere richiamata nella conferma d’ordine.